Políticas de envío
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En VandellStore queremos que cada pedido llegue en las mejores condiciones y que el proceso de compra sea claro desde el primer momento. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a procesar el pedido para su preparación y posterior envío.
Los pedidos se preparan en días laborables. Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizarán como días de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o fechas señaladas, los tiempos de preparación podrían experimentar pequeñas variaciones.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino, del método de envío seleccionado y del servicio de transporte utilizado.
Siempre que sea posible, el cliente podrá consultar la información disponible sobre el envío durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a VandellStore, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, días festivos o situaciones excepcionales del transportista.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados antes de finalizar la compra.
El importe podrá variar dependiendo del destino, modalidad de envío, importe total del pedido o promociones disponibles en ese momento.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones especificadas para dicha promoción.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, una vez enviado el pedido el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Recomendamos comprobar que el correo electrónico y los datos de contacto introducidos durante la compra sean correctos.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia y cualquier otra información necesaria para efectuar correctamente la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
6. Intentos de entrega
Cuando una entrega no pueda completarse, el procedimiento posterior dependerá de las condiciones establecidas por la empresa de transporte.
El cliente deberá atender las comunicaciones del transportista y seguir las instrucciones facilitadas para concertar una nueva entrega o recoger el paquete cuando corresponda.
7. Pedidos devueltos al remitente
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al destinatario, el cliente deberá ponerse en contacto con VandellStore para determinar las opciones disponibles.
Los posibles costes derivados de un nuevo envío se comunicarán previamente cuando corresponda y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Pedido recibido con daños
Trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados correctamente.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles o detectas una incidencia con los productos recibidos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder estudiar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.
9. Pedido no recibido
Si el plazo estimado de entrega ha transcurrido y todavía no has recibido tu pedido, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento proporcionada por el transportista.
Si la incidencia continúa, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
10. Envíos internacionales
La disponibilidad de envíos internacionales dependerá de los destinos habilitados en VandellStore en el momento de realizar la compra.
En determinados destinos pueden existir impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos asociados a la importación. Cuando resulten aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio final mostrado por VandellStore, serán gestionados conforme a la normativa del país de destino y a la información comunicada al comprador.
11. Circunstancias excepcionales
VandellStore no puede garantizar que no se produzcan retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones logísticas, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia relevante, trabajaremos para facilitar al cliente toda la información disponible y buscar una solución adecuada.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.
Para poder ayudarte con mayor rapidez, recomendamos indicar el número de pedido en tu consulta.
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Distinción. Carácter. Presencia.
